よくあるご質問

Q
定期便とはどういうサービスですか?
A
ノースカラーズのお菓子を、毎月1回のサイクルで定期的にお届けするサービスです。
月替わりのセット商品が直接ご自宅に届く、便利でお得に楽しめるサブスクリプション型サービスです。
Q
定期便のお菓子の種類は選べますか?
A
ノースカラーズの安心おやつ定期便は、毎月、月替わりのセットを自動でお届けするため、
お届けするお菓子をお客様ご自身でお選びいただくことはできません。ご了承ください。
Q
定期便の送料はいくらですか?
A
一部地域を除き送料無料です。
※四国(+400円)・九州(+500円)・沖縄(+1,800円)については、
配送元の北海道から遠方にあたるため、記載の送料を別途いただいております。
Q
定期便の配送先を変更できますか?
A
発送前の商品は、お客様マイページから配送先を変更できます。
ただし、発送後のお届け先の変更は、お客様マイページからはできかねますのでご了承ください。

発送後にお届け先変更をご希望の場合は、ヤマト運輸での転送となります。
商品発送時にお知らせするメールに記載の伝票番号を元に、ご確認の上ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
Q
定期便のお届けをスキップすることはできますか?
A
次回お届けの商品については、お客様マイページからスキップが可能です。
定期便詳細内にある、配送情報>変更するボタンをクリックし、スキップを選択してください。
Q
キャンセルはいつまでに申し込めばいいですか?
A
ご注文から72時間以内の商品、また、発送前の商品は、お客様マイページにてキャンセルが可能です。
ご注文から72時間を経過した商品、また、発送後の商品については、誠に申し訳ございませんがキャンセルできかねます。ご了承の上お受け取りをお願いいたします。
Q
定期便の解約の際はどのようにすれば良いですか?
A
定期便を解約ご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」にて承っております。
Q
返品・交換はできますか?
A
商品の種類又は品質について不備がある場合を除き、返品・交換をお受けすることはできません。
ただし、商品の種類又は品質について不備がある場合は、商品の到着日から5日以内に「お問い合わせフォーム」までご連絡をください。
当社において当該不備が確認された場合には、商品の交換、代替商品の送付又は返金を行わせていただきます。この場合、商品の送料その他手数料については当社が負担いたします。

Q
お届け方法は何になりますか?
A
宅配便での発送になります。
Q
初回のお届けはいつですか?
A
ご注文受付から4営業日以内に発送いたします。
Q
2回目以降のお届けはいつですか?
A
2回目以降のご注文は、初回注文日の翌月月初の4営業日以内に発送いたします。
ただし、初回のご自宅お届け日が月末から5日前までの間の場合は、2回目は翌々月月初の発送となります。
 例)4月20日にご自宅へ初回お届け→2回目は5月月初に発送
   4月28日にご自宅へ初回お届け→2回目は6月月初に発送
Q
注文状況や配送状況を確認したいです 。
A
商品のご注文状況は、お客様マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
商品の配送状況については、商品発送時にお知らせするメールに記載の伝票番号を元に、
ヤマト運輸のお届け状況確認ページより追跡が可能です。
Q
お菓子の賞味期限はどれくらいですか?
A
お菓子の種類によって賞味期限が異なります。
詳細は各商品パッケージをご確認ください。また、開封後は賞味期限に関わらずお早めにお召し上がりください。
Q
どんなお支払い方法がありますか?
A
クレジットカード・AmazonPayがございます。
▼ご利用いただけるクレジットカード JCB、VISA、Diners Club、MasterCard、American Express
および提携カードがご利用いただけます。
Q
アカウント削除はどこからできますか?
A
アカウント削除をご希望の場合は、お客様マイページ内の会員情報にてお申込みください。
ページ下部にある、「退会」ボタンよりアカウント削除の申込みが可能です。